Wéi eng Incident Management Metriken Sollt ech moossen?
Aféierung:
D'Messung vun der Leeschtung vun Ärem Incident Management Prozess ass wesentlech fir ze verstoen wou Verbesserunge kënne gemaach ginn. Déi richteg Metriken kënnen onschätzbar Abléck ubidden wéi gutt eng Organisatioun op Tëschefäll reagéiert, a wéi eng Gebidder Opmierksamkeet brauchen. Relevant an handhabbar Metriken z'identifizéieren ass einfach wann Dir verstitt wat wichteg ass ze moossen.
Dësen Artikel wäert zwou Haaptarten vun Incidentmanagement Metriken diskutéieren, déi Organisatiounen solle berécksiichtegen: Effizienz an Effizienz Metriken.
Effizienz Metriken:
Effizienz Metriken gi benotzt fir ze bestëmmen wéi séier a kosteneffektiv eng Organisatioun Tëschefäll behandelt.
Dozou gehéiert:
- Mëttelméisseg Zäit fir ze äntweren (MTTR): Dës Metrik moosst d'Duerchschnëttszäit déi et brauch fir eng Organisatioun op e gemellten Tëschefall ze reagéieren, vun der initialer Notifikatioun bis zur Resolutioun.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Dës Metrik moosst d'Duerchschnëttszäit déi et fir eng Organisatioun brauch fir e gemellten Tëschefall z'identifizéieren an ze fixéieren, vun der initialer Notifikatioun bis zur Resolutioun.
- Tëschefäll pro Eenheet vun der Aarbecht: Dës Metrik moosst d'Zuel vun den Tëschefäll, déi an enger bestëmmter Aarbechtsunitéit optrieden (zB Stonnen, Deeg, Wochen). Et kann benotzt ginn fir ze bestëmmen wéi produktiv eng Organisatioun ass fir Tëschefäll ze këmmeren.
Effektivitéit Metriken:
Effektivitéitsmetriken gi benotzt fir ze moossen wéi gutt eng Organisatioun fäeg ass d'Reduktioun ze reduzéieren Impakt vun Tëschefäll op seng Operatiounen a Clienten.
Dozou gehéiert:
- Incident Severity Score: Dës Metrik moosst d'Gravitéit vun all Tëschefall baséiert op hiren Impakt op Clienten an Operatiounen. Dëst ass eng gutt Metrik fir ze benotzen fir ze verstoen wéi gutt eng Organisatioun fäeg ass déi negativ Auswierkunge vun Tëschefäll ze reduzéieren.
- Incident Resiliency Score: Dës Metrik moosst d'Fäegkeet vun enger Organisatioun fir séier vun Tëschefäll ze recuperéieren. Et berücksichtegt net nëmmen d'Vitesse bei där den Tëschefall geléist gëtt, awer och all Schued, dee während dem Tëschefall geschitt ass.
- Client Zefriddenheet Score: Dës Metrik moosst Client Zefriddenheet mat der Äntwertzäit vun enger Organisatioun an der Qualitéit vum Service nodeems e gemellten Tëschefall geléist gouf.
Conclusioun:
Organisatioune solle betruechten d'Effizienz an d'Effizienz Metriken ze moossen fir e bessert Verständnis vun hirem Incident Management Prozess ze kréien a Beräicher fir Verbesserung z'identifizéieren. Déi richteg Metriken kënnen Organisatiounen hëllefen séier potenziell Themen z'identifizéieren an néideg Upassungen ze maachen fir sécherzestellen datt Tëschefäll séier an effektiv gehandhabt ginn.
D'Messung vun der Leeschtung vun Ärem Incident Management Prozess ass wesentlech fir ze verstoen wou Verbesserunge kënne gemaach ginn. Déi richteg Metriken kënnen onschätzbar Abléck ubidden wéi gutt eng Organisatioun op Tëschefäll reagéiert, a wéi eng Gebidder Opmierksamkeet brauchen. Relevant an handhabbar Metriken z'identifizéieren ass einfach wann Dir verstitt wat wichteg ass ze moossen. Andeems Dir d'Zäit hëlt fir effizient an effektiv Zwëschemanagement Metriken z'etabléieren, kënnen Organisatiounen suergen datt hir Operatiounen glat lafen, och a Krisenzäiten.
