Wat ass e Service Level Zil?
Aféierung:
E Service Level Objective (SLO) ass en Accord tëscht engem Serviceprovider an engem Client iwwer den Niveau vum Service dee soll geliwwert ginn. Et déngt als Messung fir sécherzestellen datt déi ausgemaach Qualitéit vum Service iwwer Zäit erhale bleift. SLOs kënnen a ville verschiddenen Industrien benotzt ginn, sou wéi Cloud Computing, Software Ingenieur, IT Servicer, an Telekommunikatioun.
Zorte vu SLOs:
SLOs kënnen ofhängeg vun der Industrie variéieren, souwéi déi gewënschte Resultater vun engem Déngschtleeschter. Allgemeng ginn et dräi Aarte vu SLOs: Disponibilitéit (Uptime), Performance Metriken, a Client Zefriddenheet.
Disponibilitéit:
Déi heefegst Aart vu SLO ass eng Disponibilitéit SLO. Dëst moosst wéi dacks e Service oder System verfügbar ass a richteg iwwer eng Zäit laang leeft. D'Disponibilitéit soll a Begrëffer ausgedréckt ginn wéi "de Service wäert 99.9% vun der Zäit verfügbar sinn" oder "déi maximal Ausdauer däerf net méi wéi 1 Minutt pro Dag sinn."
Performance Metrics:
Performance Metriken moossen d'Geschwindegkeet mat där Aufgabe vun engem System oder Service ofgeschloss ginn. Dës Zort SLO kann a Begrëffer ausgedréckt ginn wéi "de System muss Aufgaben innerhalb vu 5 Sekonnen ausfëllen" oder "d'Äntwertzäit däerf net méi wéi 0.1 Sekonnen fir all Ufro sinn."
Client Zefriddenheet:
Endlech, Client Zefriddenheet SLOs moossen wéi zefridden Clienten mat dem Service si kréien. Dëst kann Metriken wéi Client Feedback, Bewäertungen, an Ënnerstëtzung Ticket Resolutioun Zäiten enthalen. D'Zil ass et ze garantéieren datt de Service d'Erwaardunge vun de Clienten entsprécht oder iwwerschreift andeems se qualitativ héichwäerteg Äntwerte séier an effektiv liwweren.
Virdeeler:
SLO erlaabt Clienten ze wëssen wat se mat hirem Déngschtleeschter kréien a bitt Organisatiounen e Wee fir d'Leeschtung iwwer Zäit ze moossen. Dëst hëlleft hinnen besser ze verstoen wéi gutt verschidde Prozesser oder Servicer funktionnéieren an erlaabt hinnen Ännerungen ze maachen wou néideg. Zousätzlech, kloer SLOs op der Plaz ze hunn garantéiert datt béid Parteien Erwaardungen hunn déi kloer verstanen sinn.
SLOs erméiglechen och Firmen d'Zefriddenheet vun de Clienten ze verbesseren andeems se Servicer ubidden déi de Bedierfnesser an d'Erwaardunge vum Client entspriechen. Dëst hëlleft Organisatiounen eng besser Benotzererfarung ze kreéieren, souwéi Fridden vum Geescht fir Clienten ze bidden déi hire Serviceprovider vertraue kënnen den Niveau vum Service ze liwweren deen se erwaarden.
Wat sinn d'Risiken fir e SLO net ze benotzen?
Net en SLO op der Plaz ze hunn kann den Erfolleg vun enger Organisatioun schiedlech sinn, well et se ouni e Wee léisst fir hiren Déngschtleeschter verantwortlech ze halen fir schlecht Leeschtung oder inadequat Servicer. Ouni SLO, kënnen d'Clienten net den Niveau vum Service kréien, deen se erwaarden a kéinte souguer Auswierkunge wéi onerwaart Ënnerbriechung oder lues Äntwertzäiten hunn. Zousätzlech, wann eng Firma keng kloer Erwaardunge fir hiren Déngschtleeschter huet, kann et zu Mëssverständnisser féieren, déi weider Problemer op der Linn verursaachen.
Conclusioun:
Am Allgemengen, Service Level Ziler sinn e wesentleche Bestanddeel vun all Geschäfts-Client Relatioun. Andeems Dir suergt, datt béid Parteien e kloert Verständnis vun de gewënschten Service- a Qualitéitsniveauen hunn, hëllefen SLOs sécherzestellen datt d'Clienten de beschte Wäert fir hir Suen a punkto Service Liwwerung kréien. Zousätzlech, e festen SLO op der Plaz ze hunn erlaabt Organisatiounen d'Leeschtung iwwer Zäit einfach ze moossen an Ännerungen ze maachen wann néideg. Als solch ass et wichteg fir Geschäfter en SLO op der Plaz ze hunn fir Erfolleg a Client Zefriddenheet ze garantéieren.
