Wat ass e Service Level Agreement?
Aféierung:
E Service Level Agreement (SLA) ass en Dokument dat den Niveau vum Service skizzéiert e Client kann vun engem Verkeefer oder Liwwerant erwaarden. Et enthält dacks Detailer wéi Äntwertzäiten, Opléisungszäiten an aner Leeschtungsnormen, déi erfëllt musse ginn fir datt d'Verkeefer hir Verspriechen liwweren. En SLA hëlleft och béid Parteien Erwaardungen ze managen, well et skizzéiert wéi eng Servicer geliwwert ginn a wéini se solle geliwwert ginn.
Typen vun SLAs:
Et gi vill Aarte vu SLAs verfügbar ofhängeg vun der Aart vum Service dee vum Verkeefer geliwwert gëtt. Dëst kéint Gamme vun Reseau Disponibilitéit an Software Ënnerstëtzung fir Websäit Hosting a System Ënnerhalt Accorden. Allgemeng soll eng SLA detailléiert wéi eng Servicer ugebuede ginn, zesumme mat spezifesche Viraussetzunge fir Äntwertzäiten an Léisung vun all Themen.
Virdeeler vun engem SLA:
Fir Clienten bitt e Service Level Agreement Fridden vum Geescht datt hir Erwaardungen erfëllt ginn a si kréien de Service fir dee se bezuelt hunn. Et déngt och als Basis fir Sträitléisung wann Problemer optrieden. Fir Ubidder hëlleft eng SLA eng konsequent Leeschtung ze garantéieren a weist Professionalitéit u potenzielle Clienten.
Wat sinn d'Risiken fir en SLA net ze benotzen?
D'Risike fir keen SLA op der Plaz ze hunn kënne bedeitend sinn. Ouni e kloer definéierten Accord kann et schwéier sinn ze bestëmmen wien fir all Themen verantwortlech ass, déi opgrond vu schlechter Leeschtung oder Service Liwwerung entstinn. Dëst kéint zu deiere Streidereien a juristesch Aktiounen féieren, souwéi Schued un de Ruff vum Verkeefer. Zousätzlech, ouni SLA, kënnen d'Clienten frustréiert ginn wann hir Erwaardungen net erfëllt sinn an entscheeden hir Geschäfter soss anzwuesch ze huelen.
Conclusioun:
Am Allgemengen, e Service Level Agreement op der Plaz ze hunn, kann béid Parteien hëllefen dee beschtméigleche Service fir all aner ze bidden. Et ass wichteg den Accord virsiichteg ze iwwerpréiwen ier Dir ënnerschreift, well et wäert den Niveau vum Service bestëmmen a wéi Streidereien geréiert ginn wann eppes falsch geet. Andeems Dir kloer Erwaardungen am Viraus opstellt, kënne béid Parteien deier Meenungsverschiddenheeten op der Linn vermeiden.
